問合せの電話をかけてくる人は、最初に疑問・不安を持っています。その疑問や不安が解消できないままだと、後にクレームとなる可能性があります。クレーム対応はだれでも怖いものです。そこで、この記事では「クレームを生まない」ためのコツを書いていきます...

最近はネットで予約できるお店が増えていますが、それでも電話予約が必要な場合もまだ多いです。飲食店に予約の電話を入れるときって、緊張しませんか？「どんなことを聞かれるんだろう？」「最初は何て言えばいいの？」「今だと忙しくないかなあ？」など、気...

電話をしないといけないけど、電話が苦手・・・どうしてもかけたくない・・・そんな方は、電話の代行サービスを使ってみてはいかがでしょうか。この記事では、「少しお金を払ってでも、代わりに電話してほしい！」という方へおすすめのサービスを紹介します。...

電話でメールアドレスを案内する際など、アルファベットを相手に伝えますが、アルファベットを正確に伝えるのはなかなか難しく、聞き間違えが起きやすいものです。聞き間違えを防ぐためにはどうすれば良いのでしょうか。そのような時のために、「フォネティッ...

職場での電話対応において、取り次ぐ担当者が不在だった場合、どのように会話を続ければいいか、迷った経験はありませんか？この記事では、以下の内容を説明します。事前に必要な準備不在であることの伝え方対応のコツこの記事を見ていただければ、不在時の対...

病院に予約の電話を入れるとき、意外と緊張しませんか？「どんなことを聞かれるんだろう？」「最初は何て言えばいいの？」「今だと忙しくないかなあ？」など、気にしているうちに電話ができずに時間が経ってしまうこともありますよね？私もずっと苦手でしたが...

電話を「苦手」とか「怖い」って思ったことありませんか？私は働いてからずっと思っていました。今でも得意にはなれません。ということで、電話が本気で苦手な人にはきっと共感してもらえるはず！の「あるあるネタ」をまとめてみました！1.相手との会話をシ...

自動化ツールとして注目されている「RPA（Robotics Process Automation）」ですが、私も「WinActor」を業務で利用した経験があります。利用していく中で、資格も取得しました。その上で言いますが・・・思っていたより...