病院に予約の電話を入れるとき、
意外と緊張しませんか?
「どんなことを聞かれるんだろう?」
「最初は何て言えばいいの?」
「今だと忙しくないかなあ?」
など、気にしているうちに
電話ができずに時間が経って
しまうこともありますよね?
私もずっと苦手でしたが、
- 電話で何を聞かれるか
- どう答えればいいか
これらを事前に考えておくことで、
悩むことがほとんど無くなりました。
この記事では以下の内容を記載します。
- 予約するときに聞かれること
- 準備しておくこと
- 電話するタイミング
- 基本的な会話の流れ
予約する際に聞かれること
基本的には、以下の内容を聞かれます。
- 名前
- 希望日時
- 症状
病院によっては、「診察券の番号」を
名前の代わりに聞く場合もあります。
診察券は用意しておいた方がよいでしょう。
初診の場合
初診の場合は連絡先(電話番号)や、
年齢・性別などを聞かれる
こともあります。
準備しておくこと
必要なもの
・診察券
・自分のスケジュール帳
診察券は、病院の電話番号や受付時間を知るため、
スケジュール帳は、日程を調整するために必要です。
考えておくこと
・症状についてまとめておく →いつから、どのような症状で、どの程度つらいか ・希望日時を考えておく →第3希望ぐらいまで候補を出しておく
症状についての詳しいことは、診療の際に聞かれるので
あまり細かく用意しなくても大丈夫です。
例:「昨日から、熱が出て、歩くのがやっとなぐらい」
希望日時は、病院側の都合もあるので
いくつか候補を考えておきましょう。
電話する際の流れについて
電話するタイミングは?
忙しい時間帯は避けたほうが無難です。
受付時間の開始直後と終了間際、
お昼休みの時間帯は
外した方がよいでしょう。
電話で最初に言うことは?
名前を言うか、「予約を取りたい」と言うか
悩むところだと思いますが、
「予約を取りたい」と、用件を先に伝えた方が
スムーズにいく場合が多いです。
予約を取る以外でも、同様に
用件を最初に伝えることをオススメします。
その後の会話の流れは?
必要なことは、向こうから聞いてくれるので、
病院の方の質問に一つずつ
答えていけば大丈夫です。
聞かれるまでは答えないように
気をつけましょう。
希望日時の伝え方は?
いきなりピンポイントに伝えるよりも、
大まかな枠を伝えた方がスムーズです。
- △ 10日の16時でお願いしたいです。
- 〇平日の16時以降でお願いしたいです。
- 〇10日の午後でお願いしたいです。
本当にその日時しか空いていない
のであれば仕方無いですが、
予約がある程度埋まっている病院だと、
空きが見つかるまでに時間がかかります。
大まかに日付や時間を伝えれば、
病院側から必ず「ここなら空いています」
という候補が返ってきます。
もらった候補から決めれば、
日程の調整は完了です。
最後に
最近はネットで予約が取れる病院も増えているため、
電話が苦手だという方は、そちらを使うことも
一つの手です。
しかし、電話で受け付けている病院も多いので、
必要な際は、この記事を参考にしてください。
病院の方も電話のプロではありませんし、
同じ人間です。
怖がらずに、楽な気持ちで臨みましょう。
コメント