【電話が苦手でも大丈夫】病院の予約で緊張しないコツ!

電話対応関連

病院に予約の電話を入れるとき
意外と緊張しませんか?


「どんなことを聞かれるんだろう?」
「最初は何て言えばいいの?」
「今だと忙しくないかなあ?」

など、気にしているうちに
電話ができずに時間が経って
しまうこともありますよね?

私もずっと苦手でしたが、

  • 電話で何を聞かれるか
  • どう答えればいいか

これらを事前に考えておくことで、
悩むことがほとんど無くなりました。


この記事では以下の内容を記載します。

  • 予約するときに聞かれること
  • 準備しておくこと
  • 電話するタイミング
  • 基本的な会話の流れ

予約する際に聞かれること

基本的には、以下の内容を聞かれます。

  • 名前
  • 希望日時
  • 症状

病院によっては、「診察券の番号」
名前の代わりに聞く場合もあります。
診察券は用意しておいた方がよいでしょう。

初診の場合

初診の場合は連絡先(電話番号)や、
年齢・性別などを聞かれる
こともあります。

準備しておくこと

必要なもの

診察券自分のスケジュール帳

診察券は、病院の電話番号受付時間を知るため、
スケジュール帳は、日程を調整するために必要です。


考えておくこと

症状についてまとめておく
→いつから、どのような症状で、どの程度つらいか

希望日時を考えておく
→第3希望ぐらいまで候補を出しておく

症状についての詳しいことは、診療の際に聞かれるの
あまり細かく用意しなくても大丈夫です。
例:「昨日から、熱が出て、歩くのがやっとなぐらい」

希望日時は、病院側の都合もあるので
いくつか候補を考えておきましょう。

電話する際の流れについて

電話するタイミングは?

忙しい時間帯は避けたほうが無難です。
受付時間の開始直後終了間際
お昼休みの時間帯は
外した方がよいでしょう。

電話で最初に言うことは?

名前を言うか、「予約を取りたい」と言うか
悩むところだと思いますが、
「予約を取りたい」と、用件を先に伝えた方が
スムーズにいく場合が多いです。

予約を取る以外でも、同様に
用件を最初に伝えることをオススメします。

その後の会話の流れは?

必要なことは、向こうから聞いてくれるので、
病院の方の質問に一つずつ
答えていけば大丈夫です。

聞かれるまでは答えないように
気をつけましょう。

希望日時の伝え方は?

いきなりピンポイントに伝えるよりも、
大まかな枠を伝えた方がスムーズです。

  • 10日の16時でお願いしたいです。
  • 平日の16時以降でお願いしたいです。
  • 10日の午後でお願いしたいです。

本当にその日時しか空いていない
のであれば仕方無いですが、
予約がある程度埋まっている病院だと、
空きが見つかるまでに時間がかかります

大まかに日付や時間を伝えれば、
病院側から必ず「ここなら空いています」
という候補が返ってきます。

もらった候補から決めれば、
日程の調整は完了です。

最後に

最近はネットで予約が取れる病院も増えているため、
電話が苦手だという方は、そちらを使うことも
一つの手です。

しかし、電話で受け付けている病院も多いので、
必要な際は、この記事を参考にしてください。

病院の方も電話のプロではありませんし、
同じ人間です。
怖がらずに、楽な気持ちで臨みましょう。

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