コールセンターで働く人
電話対応が苦手な人向けの記事です
その他、仕事の記事も入っています
電話対応関連自分の声を活かしたいあなたへ 声を使う仕事7選
「話すことが好き」「良い声だと言われる」「声で自分を表現したい」 きっかけは色々だと思いますが、「自分の声を活かした仕事をしたい。」 そんな風に考えているあなたに、声を使う仕事をご紹介します。 ラジオパーソナリティ ラジオ番組で、司会進行や...
電話対応関連電話のコードがねじれる原因とは？予防方法と直しかたについて
固定電話についている伸び縮みするタイプのコードって、 いつのまにかグルグルねじれているものですよね。 一度ねじれてしまうとなかなか直らないですし、 ねじれがひどくなってくると見た目も気持ち悪いですし、受話器が取りにくくなってきます。 そこで...
電話対応関連「クッション言葉」で電話対応のバリエーションを増やそう
「クッション言葉」って聞いたことありませんか？ 「恐れ入りますが」など、内容を伝える前に一言加えることで、相手に「気遣いを伝える言葉」です。 「クッション言葉」を入れることで表現が柔らかくなりますし、相手にとっても、これから話を聞く心の準備...
電話対応関連【クレーム対応】クレーマーの心理をタイプ別に紹介
「クレーム対応」と一言でいっても、 クレームの内容は色々ですし、言ってくる人も様々です。 今回は「人」にスポットをあてて、クレーマーを7つのタイプに分類しました。 タイプ別にそれぞれ見分け方、対処方法をご紹介していきます。 クレーマーの分類...
電話対応関連電話対応が無い仕事ってあるの？ オススメをご紹介！
「電話が苦手でつらい・・・」「電話が鳴りっぱなしで集中できない」 職場の電話対応は、けっこうストレスになるものです。 悩むぐらいなら、いっそ「電話の鳴らない仕事」を探してみてはいかかでしょうか。 結論から言うと、それほど多くはありません。 ...
電話対応関連電話対応が苦手、でも上手くなりたいあなたへおすすめの本
電話対応と言えば、社会人の基本ですが、 きちんとした教育を受けた方は意外と少ないのではないでしょうか。 「いきなり電話を取れと言われた」とか、 「研修で説明されたけど役に立たなかった」 という経験をされた方もいるでしょう。(私です) そんな...
電話対応関連【電話が怖いあなたへ】クレームを生まない対応のコツ10個
問合せの電話をかけてくる人は、最初に疑問・不安を持っています。 その疑問や不安が解消できないままだと、後にクレームとなる可能性があります。 クレーム対応はだれでも怖いものです。 そこで、この記事では「クレームを生まない」ためのコツを書いてい...
電話対応関連電話が苦手でも、飲食店の予約で緊張しない！(便利なアプリ紹介も)
最近はネットで予約できるお店が増えていますが、それでも電話予約が必要な場合もまだ多いです。 飲食店に予約の電話を入れるときって、緊張しませんか？ 「どんなことを聞かれるんだろう？」「最初は何て言えばいいの？」「今だと忙しくないかなあ？」 な...
電話対応関連【電話代行】電話が超苦手なあなたへおすすめのサービス
電話をしないといけないけど、電話が苦手・・・どうしてもかけたくない・・・ そんな方は、電話の代行サービスを使ってみてはいかがでしょうか。 この記事では、「少しお金を払ってでも、代わりに電話してほしい！」という方へおすすめのサービスを紹介しま...