きっかけは色々だと思いますが、
「自分の声を活かした仕事をしたい。」

そんな風に考えているあなたに、
声を使う仕事をご紹介します。

ラジオパーソナリティ

ラジオ番組で、司会進行や
ゲストとのトークをおこなう仕事です。

ラジオの放送局に勤めている人、
芸能プロダクションに属する人、
フリーランスの人などが
この仕事につくことができます。

声だけで聴いている人に全てを
伝える必要があるため、
高いトーク力、表現力が求められます。

簡単につける仕事ではないですが、
放送局に就職する、
アナウンサーやナレーターの
専門学校に通う、などの方法で
目指すことができます。

アナウンサー

主にテレビを使って、視聴者に
あらゆる情報を伝える仕事です。

テレビ局に就職することで
仕事につくことができます。
最近はフリーの方もよく見ますが、
最初からいきなり仕事をもらうのは
難しいでしょう。

ニュースの原稿を読んだり、
スポーツの実況をしたり、
番組の司会進行をしたり・・・
と役割は多岐にわたります。

声だけではなく、
相手に情報を伝えるための力
が特に必要になります。

非常に狭き門ですが、
テレビ局に就職することで
アナウンサーになることができます。

ナレーター

テレビ番組や映像作品に対して、
解説、語りを入れる仕事です。

声優などの事務所に就職する
ことが一般的ですが、
ナレーターの専門学校に通うなどして
フリーランスで活動している方も
数多くいます。

原稿を読むだけと思われがちですが、
映像にナレーションを追加する場合、
タイミングを合わせる必要があるので、
声優に近い技術が要求されます。

最近では、インターネットのサイトから
個人同士で依頼をするケースが
増えているので、
そこまでハードルは高くありません。

登録者の多い代表的なサイトとしては、
「ココナラ」があります。

ナレーションの仕事を含め、
他にも色々なサービスがあるので、
興味のある方は覗いてみてください。

声優

アニメ、ゲーム、映画といった
作品のキャラクター達に
声を吹き込む仕事です。

声優事務所に所属することで、
オーディションを経て
仕事をもらうことができます。

声のみで演技をする必要があるため、
高い表現力が求められます。

さらに最近ではテレビに出たり、
CDの発売、ライブへの出演などを
している方もいるので、
声だけではない魅力が不可欠と
なりつつあります。

専門学校を出てから事務所に入り、
仕事を勝ち取っていくのが
一般的となっています。

VTuber

聞きなれない方もまだ多いかも
しれませんが、「VTuber」とは
バーチャルユーチューバーの略で、

キャラクターのアバターを使って、
YouTube配信をおこなう人のことです。

趣味でやっている方も多いですが、
企業に勤めて配信をおこなう人、
フリーランスで収益を得ている人も
数多く存在しています。

基本的に顔出しすることはないため、
配信内容以外では、声やトーク力で
勝負することになります。

現在人気があるVTuberも、
声に特徴のある方が多いです。

運営する企業に就職する他、
個人の配信もそこまで難しくなく
始めることができるように
なっています。

歌手

説明は不要かと思いますが、
歌手になるためには、歌「声」が
何よりも武器になります。

道のりは人によって様々ですが、
ストリートミュージシャンだったり、
音楽関連の学校に通ったりしながら
デビューを目指していきます。

もちろん声だけではなく、
歌唱力、表現力、さらには
注目を集めるための独自の魅力が
必要となってきます。

決まった始め方はありませんが、
その分ゴールにたどり着くのも
難しい職業です。

コールセンター

通信販売の受付や、
商品に対する問い合わせ対応を
主に電話を使っておこなう業務です。

紹介してきた中では
最も一般的な職業で、
アルバイトでも募集があります。

声を活かす仕事と聞いても、
出てきづらい職業かもしれませんが、
電話では声が相手を判断する
唯一の手段になるので、
声の良さは最大の武器になります。

もちろん他にもスキルは必要で、
相手の話を正確に理解する力や、
逆に相手に伝える説明力、
なりより忍耐力が必要な仕事です。

ただ、比較的手軽に体験できる
仕事でもありますので、
興味のある方は検討してみては
いかがでしょうか。

ひとつ、オススメサイトの
リンクを貼っておきます。

おわりに

今回は、声を活かせる仕事を
7つあげさせていただきました。

• ラジオパーソナリティ
• アナウンサー
• ナレーター
• 声優
• VTuber
• 歌手
• コールセンター

なるのが難しい職業も多いですが、
あなたの声は、他の人にはない
唯一の個性です。

少しでも気になった職業があれば、
試しに少し調べてみては
いかがでしょうか。

この記事があなたのお役に立てば
幸いです。

いつのまにかグルグルねじれて
いるものですよね。

一度ねじれてしまうと
なかなか直らないですし、

ねじれがひどくなってくると
見た目も気持ち悪いですし、
受話器が取りにくくなってきます。

そこでこの記事では、
以下の疑問を解消します。

• コードがねじれる原因は？
• ねじれの予防方法は？
• ねじれたコードの対処法は？

ねじれと一緒に
すっきりさせちゃいましょう。

コードがねじれる原因は？

まず、コードがねじれる原因ですが、

受話器を持ち替えるときに、
無意識のうちに、ねじってしまっている
可能性が高いです。

例えば、左手から右手に持ち替える
ときを想像してください。

耳に当てるために、180°クルっと
受話器を回転させますよね？
ここまでは問題ありません。

今度は右手から左手に、再度持ち替える
ときを考えてください。

逆の動きで180°回転させれば
元に戻るはずですが、
同じ向きに180°回してしまうと、
一回転してしまい、
ここでねじれが発生します。

電話中に受話器を持ち替える
クセがある人は、要注意です。

その他にも、電話中に指で
コードをくるくる絡ませるクセが
ある方なども要注意ですね。

予防方法について(おすすめグッズも)

一番の予防方法は、
コードをねじらないことです笑

受話器を持ち替えなければ、
ねじれることも起きないので、

意識して使ってみると
良いでしょう。

ただ、ほとんどの人は
無意識のうちにコードを
ねじってしまっていると
思いますので、

そんな方には、こういったグッズ
がオススメです。

Poyiccot 2本 電話コード デタングラー 360度延長 回転 絡み防止 電話コード 固定ケーブル

created by Rinker

• Amazon
• 楽天市場
• Yahooショッピング

こちらは、電話機とコードの間に
取り付けることによって、
ねじれを防止するアイテムです。

こんな感じです。

お金はかかってしまいますが、
確実にねじれを防止したい方は、
検討してはどうでしょうか。

※購入の際は、ご使用の機器に
合うかどうか、ご確認の上で
お願いいたします。

ねじれてしまった場合の対処法

「もうねじれてしまった」という
場合には、若干手荒ですが、

電話機を持ち上げて、
受話器を吊り下げるのが
効果的です。

あとは、受話器が勝手に回転して
ねじれを取ってくれるので、
しばらく待つだけです。

※電話機を落としたり、
受話器をぶつけたりしないように
気をつけてください。

この方法で取れないねじれは、
どうにもならない場合が多いです。

おそらくねじれた状態で
癖がついてしまっているので、
直すのに手間がかかります。

一応、ドライヤーで温めた後に
ついてしまった癖を直して、
そこから冷風で固めることで
直せる可能性はありますが、

かなり面倒なので、その場合は
新しいコードを買ってしまった方が
楽だと思います。

「受話器 カールコード」、または
「受話器 カールケーブル」と検索
すると、Amazonなどでも出てきます。

「ストレート」と「クロス」タイプの
2種類があるので、ご使用の電話機と
合わせる必要があります。

500円前後なので、どちらか
分からなければ、2つとも買ってしまう
手もあるかもしれません。。

商品の例を貼っておきます。
(上がストレート、下がクロス)

ミヨシ MCO 受話器用カールコード ストレート結線 収縮時0.3m ホワイト DC-J403S/WH

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ミヨシ MCO 受話器用カールコード クロス結線 収縮時0.3m ホワイト DC-J403/WH

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• 楽天市場
• Yahooショッピング

どうしてもねじれが気になる方は
考えてみてはいかがでしょうか。

おわりに

最近は固定電話を使う機会も
減ってきましたが、職場では
まだ使っているところも多いと
思います。

「使っているとすぐにねじれる」
という方は、少し意識してみては
いかがでしょうか。

この記事がお役に立てば幸いです。

「恐れ入りますが」など、
内容を伝える前に一言加えることで、
相手に「気遣いを伝える言葉」です。

「クッション言葉」を入れることで
表現が柔らかくなりますし、
相手にとっても、これから話を聞く
心の準備ができます。

文字通り「クッション」のような
役割をしてくれる言葉です。

クッション言葉の有効な使い方

何も考えずに、とりあえず
使えばいいというわけではありません。

場面に合わせた言葉を使うことで
効果が高くなりますし、

同じ言葉を何度も使うと、
次第に、効果が薄れてしまいます。

そのため、場面ごとに数種類ずつ
覚えておくと役に立ちます。

それでは、具体例を入れながら、
使い方を見ていきましょう。

質問・確認をするとき

質問・確認の前に使うことによって、
時間に余裕があるかなど、
相手の都合を確認する意味合いもあります。

• 「ちょっとお聞きしたいのですが」
• 「差し支えなければ」
• 「念のため確認したいのですが」
• 「つかぬことをお聞きしますが」

例
「ちょっとお聞きしたいのですが、
〇〇さんの連絡をご存じでしょうか。」

「念のため確認したいのですが、
明日は10時集合でよろしいでしょうか。」

お願いをするとき

お願いをする前に使うことにより、
相手の心理ハードルを下げる
効果が期待できます。

• 「恐れ入りますが」
• 「誠にお手数ですが」
• 「ご面倒をおかけしますが」
• 「お忙しいところすみませんが」
• 「ご足労おかけしますが」
• 「突然のお願いで恐縮ですが」

例
「誠にお手数ですが、
ご対応をお願いいたします。」

「ご足労おかけしますが、
明日は10時にお越しください。」

相手に意見をするとき

意見や反論する前に使うことで、
相手への敵対心を抑えたり、
返答する心の準備をさせたり
することができます。

• 「間違っていたら申し訳ないですが」
• 「少し気になったのですが」
• 「こちらの都合で申し訳ないですが」
• 「僭越(せんえつ)ながら」

例
「少し気になったのですが、
この内容で間違いはないでしょうか。」

「こちらの都合で申し訳ありませんが、
日程は明日以降でお願いいたします。」

要望を断るとき

断りを入れる前に使うことで、
申し訳ないという気持ちを伝え、
相手に受け入れてもらいやすく
なります。

• 「心苦しいのですが」
• 「大変申し上げにくいのですが」
• 「せっかくお話いただきましたが」
• 「こちらも残念なのですが」
• 「お気持ちはありがたいのですが」
• 「誠に勝手ながら」

例
「大変申し上げにくいのですが、
今回は参加を見送らせていただきます。」

「こちらも残念なのですが、
キャンセルさせていただきます。」

前だけではなく、後ろにも気をつけよう

ここまで会話の「前に」挟むことで
相手への気遣いを伝えられる
言葉を見てきましたが、

どうせなら、「後ろ」にも
気を配ってみませんか？

クッション言葉とは少し違いますが、
言葉の最後を工夫することで、
さらに相手への気遣いを示す
ことができます。

• ～いただけると助かります。
• ～であれば幸いです。

このような言葉です。

人から何かを依頼されたとき、
「やってもらえないと困ります」
と言われるより、
「やってもらえると助かります」
と言われた方が
やる気が出ますよね？

せっかく相手のことを気遣って
クッション言葉を使ったのであれば、

最後まで油断せずに、
文の後ろも意識するようにすれば、
さらに印象がよくなります。

例
「お手数をおかけしますが、
来週の月曜日までにお願いできると
助かります。」

おわりに

今回は、クッション言葉を
取り上げました。

コミュニケーションを円滑に
するためにも、ぜひ覚えてほしい
テクニックです。

電話対応だけではなく、メールや
普段の会話にも活用できますので、

どんどん使って覚えてみてください。
(使いすぎは気をつけてくださいね)

勝手なお願いではありますが、
この記事をどこかで
役立てていただければ幸いです。

クレームの内容は色々ですし、
言ってくる人も様々です。

今回は「人」にスポットをあてて、
クレーマーを7つのタイプに
分類しました。

タイプ別にそれぞれ
見分け方、対処方法を
ご紹介していきます。

クレーマーの分類方法

「何が目的か」という観点で
クレーマーを分類します。

分類の仕方は他にもありますが、
対処方法を考える上で
一番分かりやすかったので、
このようにしています。

目的別クレーマーのタイプ

• 疑問・不具合を解決したい
• 相手に謝罪させたい
• マウントを取りたい
• 教育したい
• 不安を解消したい
• 話し相手が欲しい
• 金や物が欲しい

以上のように、7つ
挙げてみました。


それではさっそく、
クレーマーのタイプ別(目的別)に
見分け方と対処方法を
見ていきましょう。

クレーマーの心理・見分け方・対応法

タイプ(目的)ごとに

【タイプの説明】
【見分け方・特徴】
【対処方法】
の順に記載していきます。

疑問・不具合を解決したい

【タイプの説明】
この時点ではクレーマーではない。
純粋に問題点を解決するのが目的。

【見分け方・特徴】
腰が低く、言葉遣いが丁寧。

【対処方法】
クレームに発展させないよう、
丁寧に対応しましょう。

必要以上に謝ることはせず、
問題の解決に全力をつくしましょう。

相手に謝罪させたい

【タイプの説明】
怒りが収まらず、謝罪を要求してくる。
自分が正しいことを理解されたい。

気が済むとおとなしくなる場合がある。

【見分け方・特徴】
とにかく謝罪を要求してくる。
声が大きいことが多い。
説明をあまり聞かない。

【対処方法】
最初にはっきりと謝罪しましょう。

ただし、こちらのミスでなければ
謝罪する範囲は限定します。
→「不快な思いをさせてしまい
申し訳ありません」など。

怒りが収まってからゆっくり
話を聞くようにしましょう。

マウントを取りたい

【タイプの説明】
自分の正しさを主張してくる。
論理的で理屈っぽい話し方をする。

納得いかない部分はとことん
追及してくる。

【見分け方・特徴】
最初は見分けが難しい場合もある。
原因について細かく質問してくる。

問題が解決しても納得せずに
話を続ける。

【対処方法】
時間をかけてでも、順を追って
論理的に説明をしましょう。

対応を急がずに、
できること、できないことは
はっきりとさせておきます。

不具合の原因、対応の内容、
期限などは十分に説明しましょう。
説明不足だと、後から指摘を
される可能性があります。

教育したい

【タイプの説明】
対応の改善を強く求めてくる。
よかれと思っている場合も多い。

中高年以上に多いタイプ。

【見分け方・特徴】
態度や話し方など、対応と
関係のない話を始める。

「〇〇のためを思って」と
いうワードを使う。

【対処方法】
話を一通り聞き、
感謝の気持ちを伝えましょう。

それだけで満足して帰られる
場合もあります。

不安を解消したい

【タイプの説明】
自分に自信がなく、不安や焦りから
クレームを言ってくる。

常に何かに追われているように
急いでいる。

【見分け方・特徴】
早口で話を始める。
あまり人の話を聞かない。
何度も同じ確認をしてくる。

【対処方法】
落ち着かせようとしても逆効果に
なることが多いので、少し相手の
ペースに合わせて話すことを
心がけましょう。

自信を持って回答し、
根拠をできるだけ示すようにして、
相手を安心させてあげましょう。

話し相手が欲しい

【タイプの説明】
問題の解決は二の次で、
世間話などをし始める。

高齢者の方に多い。

【見分け方・特徴】
同じ話を何度もする。

解決方法を案内しても、
別の話をしはじめる。

【対処方法】
当初の案内が完了していれば、
一言、お詫びを言ったうえで
対応をはっきりと打ち切りましょう。

金や物が欲しい

【タイプの説明】
最終的に、お金や物を要求する。

高圧的な態度や、相手を
見下した態度を取ることが多い。

【見分け方・特徴】
最初は分からない場合があるが、
事実と違うことを言い出したり、
大げさに言い出したりする。

【対処方法】
不用意に謝ったり対応したりせず、
会社の規則や前例を確認して
おきましょう。

その上で、出来ないことは
出来ないとはっきり言いましょう。

おわりに

クレーム対応が上手くなるためには、
相手のタイプ(目的)を早めにつかむ
必要があります。

タイプに合った対応ができれば、
上達への道が見えてきます。

最後まで読んでいただいたあなたには
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【電話が怖いあなたへ】クレームを生まない対応のコツ10個

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pottora.com

2020.11.16

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失敗しない！クレーム対応100の法則 [ 谷 厚志 ]

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• 楽天市場
• Yahooショッピング

職場の電話対応は、
けっこうストレスになるものです。

悩むぐらいなら、いっそ
「電話の鳴らない仕事」を
探してみてはいかかでしょうか。

結論から言うと、
それほど多くはありません。

しかし、見つけることは
必ずできます！

現に私の場合、
人付き合いが嫌で副業を探し、
現在はブログを書いています。

ブログをやっていて電話が
鳴ったことは一度もないので、

本業にすることができれば
電話の鳴らない仕事が
完成ですね♪

話がそれましたが、
この記事では

• 電話対応が無い仕事は？
• 自分で仕事を探す方法

について記載します。

電話対応が無い仕事は？

電話対応が無い仕事の例を
あげてみます。

• 製造業
• 工場勤務
• 清掃員
• 運転手(トラックなど)
• 独立(フリーランス)

製造業、工場勤務であれば、
「人との会話が苦手な人」
「繰り返しが苦にならない人」
などがオススメです。

体力に自信のある人であれば
トラックの運転手がオススメです。


しかし、会社勤めで
電話対応が全くない仕事は
範囲が限られるため、

「やりたいことがある」
「得意なスキルを活かしたい」

という人には、フリーランスも
オススメです。
少し例をあげてみます。

• プログラミング
• デザイン
• Webライター
• ブログ運営
• 動画編集

このように様々な仕事を、
自分のペースでおこなう
ことができます。

ただし、フリーランスにも
当然デメリットはあり、

「スキルを身につける必要がある」
「収入が安定しない」

といったものが考えられます。

ここまで読んでいただいて、
あまりピンとこなかった
あなたには、

基本的なことですが、ひとまず
就職サイト(転職サイト)への
登録をしてみてはどうでしょうか。

会社によって様々な条件で
募集をしていますので、

例えば、
「電話対応なしの事務職」など
細かい条件で探すことも
可能です。

この後は、オススメの就職サイトを
ご紹介します。

自分で仕事を探すために 【厳選】オススメの転職サイト

いかがでしょうか。

ゲキサポ

普通の転職サイトとは違い、
「転職トレーニングサービス」を
展開しているサイトです。

履歴書の書き方や、面接など
マンツーマンで指導してくれるため、
「転職活動を1人で始めたけど
なかなか上手くいかない」という方に
効果が期待できます。

特にこんな方にはオススメです。

• 20-30代で転職を検討している方
• 休職中で、転職に悩みを持っている方

無料相談から始められるので、
気になった方はチェックしてみて
ください。

おわりに

自分に合った仕事を見つけるのは
簡単ではありません。

ですが、
どうしても我慢できない
苦手なことがある場合には、

思い切って、仕事を変えるのも
一つの手です。

この記事が、自分の将来を
考え直すきっかけになれば
幸いです。

きちんとした教育を受けた方は
意外と少ないのではないでしょうか。

「いきなり電話を取れと言われた」とか、

「研修で説明されたけど役に立たなかった」

という経験をされた方もいるでしょう。
(私です)

そんな方は、自分の感じている課題に合わせて
本を読んでみてはいかがでしょうか。

• 基本からもう一度勉強したい
• もっと上手くなりたい
• 体験談を知りたい

などなど・・・

ここでは、私が実際に読んだ本を紹介し、
オススメ度を5段階で記載しています。

評価の目安は、以下のようにしています。

★★★★★・・・かなりオススメ！

★★★★☆・・・条件付きでオススメ！

★★★☆☆・・・それなりにオススメ

★★☆☆☆・・・あまりオススメしない

★☆☆☆☆・・・買わない方がいい

評価の高いものから記載していきます！

★★★★★　かなりオススメ！

失敗しない！クレーム対応100の法則

失敗しない！クレーム対応100の法則 [ 谷 厚志 ]

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• Amazon
• 楽天市場
• Yahooショッピング

評価・・・★★★★★

評価理由
説明が分かりやすく、納得感があった。
対応方法が具体的で、行動に活かしやすい。
考え方に共感できた部分が多かった。

こんな人にオススメ
コールセンターで働いている・これから働く方
クレームの電話がかかってくる方
電話対応がとにかく辛い方

印象に残っている内容
「クレームを言う立場になって考える」
「共感して理解はしても、賛成はしない」
「正直に怖いと言ってもいい」

元アマゾンオペレーターが語る、コールセンターの離職率が70%を越える理由

元アマゾンオペレーターが語る、コールセンターの離職率が70％を超える理由

Kindle版のみ

評価・・・★★★★★

評価理由
アマゾンに置いてあることが何よりの衝撃。
仕事の内容や実態が、
細かく書いてあり分かりやすい。
読み物として、とてもオススメ。
(この人の電話対応のやり方は、
参考にしてはいけないです)

こんな人にオススメ
コールセンターで働いている・これから働く方
アマゾンの裏側に興味がある方

印象に残っている内容
「刑務所から出所したばかりの男」
「自身の便意を執拗に伝えてくる男」
「生きている死者」

★★★★☆　条件付きでオススメ！

電話嫌いな人ほど成功するテレアポ・電話営業バイブル

電話嫌いな人ほど成功するテレアポ・電話営業バイブル すぐに結果がでる！ [ 尾島弘一 ]

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• Amazon
• 楽天市場
• Yahooショッピング

評価・・・★★★★☆

評価理由
読みやすく、納得感が強かった。
一部、通常の電話対応でも
活かせる部分があった。

こんな人にオススメ
営業で働いている方
お客様などに提案をする方

印象に残っている内容
「テレアポと電話営業は最初の10秒で決まる」
「スランプはもう怖くない」

クレーム対応　最強の話しかた

クレーム対応最強の話しかた　役所窓口で1日200件を解決！指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている／山下由美【1000円以上送料無料】

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• Amazon
• 楽天市場
• Yahooショッピング

評価・・・★★★★☆

評価理由
「失敗しない！クレーム対応100の法則」
と内容は近い。
読みやすさを考慮して、
向こうより★を少なくしたが、
迷うぐらい、納得できる部分は多かった。

こんな人にオススメ
コールセンターで働いている・これから働く方
クレームの電話がかかってくる方
悪質なクレーマーに特に悩んでいる方

印象に残っている内容
「対応すべきクレームと悪質クレームの違い」
「そうなんです、と言わせることが大事」
「シニアクレーマーの対応について」

電話応対の基本 必要な21項目

電話応対の基本必要な２１項目

Kindle版のみ

評価・・・★★★★☆

評価理由
短い本だが、ポイントが絞られていた。
説明が分かりやすかった。

こんな人にオススメ
電話対応を普段からしている方
コツを覚えて、もう少し上手くなりたい方

印象に残っている内容
「独り言を聞き逃さない」
「今から何をするか事前説明をすること」
「結果がどうなったか事後説明をすること」

★★★☆☆　それなりにオススメ

電話応対の基本の「キ」

電話応対の基本の「キ」: スマホでサクッと読む電話のマナー

Kindle版のみ

評価・・・★★★☆☆

評価理由
かなり短い本で、
基本的なことしか書かれていない。
基本から確認したい場合は役に立つかも。

こんな人にオススメ
これから社会人になる方
研修等が十分に受けられなかった方

上手な電話応対が面白いほどできる本

上手な電話応対が面白いほどできる本【電子書籍】[ 櫻井　弘 ]

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• Amazon
• 楽天市場
• Yahooショッピング

評価・・・★★★☆☆

評価理由
全体的に読みやすかったが、
少し考え方が古いと感じる部分があった。

こんな人にオススメ
電話対応を最近始めた方
コツを覚えて、もう少し上手くなりたい方
40代以上の考え方を知りたい方

どんな人の前でもあがらない話し方

初対面も、電話も、苦手な人も　どんな人の前でもあがらない話し方 [ 麻生けんたろう ]

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• Amazon
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• Yahooショッピング

評価・・・★★★☆☆

評価理由
トーク力をみがく本としてはよかったが、
電話の部分は基本的な内容が多かった。

こんな人にオススメ
人と話すことが苦手な方
沈黙が続いてしまう方
営業の方

印象に残っている内容
「最初は天気の話でいい」
「すかない男が山ほどの砂糖を運んできても、
好いた男の塩のほうが甘い」

★★☆☆☆　あまりオススメしない

スマホで読む！電話対応におけるストレス対策

スマホで読む！電話応対におけるストレス対策

Kindle版のみ

評価・・・★★☆☆☆

評価理由
ストレスによる症状や解消方法がメインで、
電話対応についてあまり書かれていない。
内容が短い。

こんな人にオススメ
ストレスで悩んでいる方

★☆☆☆☆　買わない方がいい

新社会人のための電話対応の基本

新社会人のための電話対応の基本

Kindle版のみ

評価・・・★☆☆☆☆

評価理由
とにかく短く、内容が薄い。

こんな人にオススメ
オススメはしません。

その疑問や不安が解消できないままだと、
後にクレームとなる可能性があります。

クレーム対応はだれでも怖いものです。

そこで、この記事では
「クレームを生まない」ための
コツを書いていきます。

中には、最初からクレームを言ってくる
人もいますが、

そうした人の怒りをおさえる
効果も期待できますので、
クレーム対応の参考としても
ご覧ください。

私が過去に問合せ対応をしていて、
実際に効果があったものを中心に
ご紹介します。

クレームを生まない対応のコツ

自信をもって話す

これが一番大事です。
自信が無さそうに話をされると、
相手が不安になります。

語尾も弱くならないように
気をつけましょう。

言うからには自信をもって。
自信が無いことは調べ直して
折り返し連絡をしましょう。

声の速さ・大きさを相手に近づける

これも効果が大きいです。
完全に合わせるのは難しいですが、
少し近づけるだけでも効果があります。

声が大きい相手に
小さい声で対応してしまうと、
勢いに押されて、相手が優位と
思わせてしまいます。

逆に、声が小さい人に
大きい声を出すと、
委縮してしまいます。

速く話す人に対しては、
ゆっくり話してしまうと、
相手が徐々にイライラしてきます。

逆にゆっくり話す人に
速く話してしまうと、
相手が焦ってしまいます。

相手の気持ちに同調する

相手の話を理解して、同調することを
意識しましょう。

賛成をする必要はありません。
相手の考えを認めることが大事です。

早く終わらせようとしない

何度も同じ対応を繰り返したり、
対応が長引いたりすると
「早く終わらせよう」と考えがちです。

相手にはその空気が伝わります。
逆に対応が長引く原因になるので、
早く終わろうと考えるのはやめましょう。

質問の意図を考える

クレームに限った話ではないですが、
相手の質問に答えることが、
問合せ対応のゴールではありません。

「なぜその質問をしてきたのか」
理由を考えるようにしましょう。

その理由にこそ、相手の真の願いが、
問合せ対応のゴールがあります。

例えば、あなたがきっぷ売り場で
「この駅に行くには
いくらの切符を買えばいいか」
聞かれたとします。

その駅に行くためには、
電車を2回乗り換えて1時間かかります。
でも、すぐ近くから出ているバスなら、
乗り換えなしで30分で駅に着きます。

知っていれば、バスを提案しますよね。

この場合のゴールとは、
「電車での行きかたを知ること」
ではなく、
「目的の駅にたどり着くこと」
だと考えられるからです。

もちろん、何か理由があって
電車を選んでいる可能性もあるので、

「バスで行きなさい」
と押しつけることもしてはいけません。

相手の質問に答えるだけでは、
相手を満足させられない場合も
時にはあります。

今後の見通しを伝える

一度の電話で解決しない場合、
今後の見通しを伝えましょう。

• この後どうするのか
• いつまでに対応するのか

期限を決めないままにして
解決が遅くなると、
相手の不満がたまってしまいます。

事前・事後の報告をおこなう

作業を行う場合などは、
事前・事後に必ず伝えましょう。

何も言わずに作業をしてしまうと
「何を勝手なことをしているんだ」

と言われかねません。

重要なことはメールをする

会社のルールにもよりますが、
・対応が長引きそうな場合
・作業をおこなった場合
などは、
メールをできるかぎり残しましょう。

後からトラブルになることを
防ぐことができます。

ミスはすぐに言う

万が一、こちらがミスをした場合、
相手が気づいていなくても
すぐに言って謝りましょう。

隠していたミスがバレた場合、
クレームになるどころか、
会社同士の問題に発展する
可能性もあります。

潔く、誠意をもって謝れば、
印象がプラスになることも
あります。

勇気を出して謝りましょう。

謝る範囲は限定する

何でもかんでも謝ればいい
というものではありません。

責任のある部分にだけ
謝るようにしましょう。

例えば、「画面の説明が分かりづらいから
操作を間違えてデータを消してしまった」
と言われた場合、

「画面の説明が分かりづらい」
ことに対して謝るのはいいですが、

「データが消えてしまったこと」
に対して謝ってはいけません。

相手の要望を受け入れすぎると、
返ってクレームが増えるおそれが
あります。

おわりに

以上、10個紹介いたしました。

相手の気持ちを考えながらも、
こちらの主張は通す。

そのバランスのとり方が
非常に大事です。

この記事がお役に立てば幸いです。

この記事を見ていただいた方は
こちらの本もオススメです！

失敗しない！クレーム対応100の法則 [ 谷 厚志 ]

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• Yahooショッピング

飲食店に予約の電話を入れるときって、
緊張しませんか？

• 「どんなことを聞かれるんだろう？」
• 「最初は何て言えばいいの？」
• 「今だと忙しくないかなあ？」

など、気にしているうちに
電話ができずに時間が経ってしまうことも
ありますよね？

私もずっと苦手でしたが、

• 電話で何を聞かれるか
• どう答えればいいか

これらを事前に考えておくことで、
悩むことがほとんど無くなりました。

この記事では以下の内容を記載します。

• 予約するときに聞かれること
• 準備しておくこと
• 電話するタイミング
• 基本的な会話の流れ

また、役立つアプリの情報も
最後に紹介していますので、
ぜひ、そちらもご覧ください。

予約する際に聞かれることは？

確実に聞かれるのは、以下の3つです。

• 人数
• 日時
• コース(必要な場合)

人数は後から変更できるお店が
ほとんどですので、
だいたい何人ぐらいになるか、
「目安」の確認がされます。

日時は後から変更が難しいので、
電話する時点で確定だと
考えてください。

席の予約以外で、コースなどを
予約するかどうかも聞かれます。

その他、

• 名前
• 連絡先(電話番号)

といったことも聞かれます。

準備しておくことは？

質問に答えられるように、
答えを準備する必要があります。

・人数

お店にもよりますが、
前日までに確定させれば
問題ないところが多いです。

現状での「予定」の人数を
伝えられるようにしましょう。

・日時

希望日時は事前に調整が必要です。
参加者と調整し、場合によっては
複数の候補日を決めておきます。

・コース

事前にインターネットなどで
調べておきましょう。

コースの内容が分からないときは、
予算を決めておきましょう。

・その他、準備すると良いこと

クーポンの利用

インターネットなどで、
利用できるクーポンがあれば、
内容を控えておきましょう。

電話するタイミングは？

何日前に電話すればいいか

新年会や忘年会であれば、
1ヶ月前には電話したいところです。

通常であれば、1～2週間前までに
連絡ができると良いです。

どの時間帯に電話すればいいか

混みあっている時間帯は
避ける方が無難でしょう。
(ランチであれば12～13時
夜であれば18～20時)

電話する際の流れは？

最初に何を言うか

「予約を取りたい」と、用件を先に
伝えましょう。

後になって
「人数を変更したい」
「予約をキャンセルしたい」
といった場合も、
用件を先に伝えるのがオススメです。

その後の会話の流れについて

必要なことは、向こうから聞いてくれるので、
質問されたことに一つずつ
答えていけば大丈夫です。

人数を伝えるときは、
「いつまで変更が可能か」
確認するようにしましょう。

例：「10人の予定なのですが、
　2,3人前後するかもしれないです。
　いつまで変更できますでしょうか。」

変更があった場合には、
期日までに必ず連絡しましょう。

クーポンを利用する際は、
コースを伝えるときに、
あわせて言いましょう。

最後に、税込みの金額を確認して
電話を終えるようにしましょう。

税抜きの金額が表示されている
場合もありますし、
クーポンを使った場合は
計算が面倒な場合もあるため、

電話の際に金額を確認する
ことをオススメします。

どうしても電話が苦手なあなたに オススメアプリ紹介

最後に、オススメのアプリを紹介します。

予約代行アプリペコッター

‎予約代行アプリ「ペコッター」

‎○ペコッターとは○ ■チャットで簡単に、日本全国の飲食店の予約を代行してもらえるサービスぺこ ■チャットだから、電車の中でも会議中でも予約依頼ができて、 ■サプライズの要望なんかも、お店の人にちゃんとお伝えしますぺこ ■ペコッターを使えば...

apps.apple.com

基本無料で利用できます。

アプリ内のチャットに
お店のURLを貼り付けて、
日時と人数を伝えると、
電話予約をしてくれます。

細かい要望にも対応してくれ、
予約の変更やキャンセルも可能です。

アプリはiPhoneのみ対応ですが、
LINEから友だちを追加することで、
Androidからも依頼ができます。

友だち追加用URL

https://line.me/R/ti/p/%40qkd8080o

企業から出ているアプリなので、
信頼性も高いです。
(株式会社ブライトテーブル)

https://bright-table.com/

おわりに

ネットで予約ができるお店も多いので、
電話が苦手な方は、そちらを使うのも
有効です。

しかし、電話でしか予約のできない
お店も意外と多いので、
必要な際は、見直してください。

この記事がお役に立てば幸いです。

そんな方は、電話の代行サービスを
使ってみてはいかがでしょうか。

この記事では、
「少しお金を払ってでも、
代わりに電話してほしい！」
という方へ
おすすめのサービスを紹介します。

「怪しくないの？」と感じる方も、
一度この記事をご覧ください。

電話の代行サービスとは？ 事例紹介【ココナラ】

個人同士で仕事の依頼、
請負が出来るサービスが
最近増えています。

1つ、「ココナラ」というサイトを
紹介します。

ここでは、電話に関わらず
様々なジャンルの依頼を請け負う方が
サイトに登録しています。

代表的なもので言えば

• イラストを代わりに描いてほしい
• Webサイトを作ってほしい
• 動画を編集してほしい
• 記事を書いてほしい

といったものです。

そういった依頼の中の一つとして、
「代行作業」が存在しています。

電話代行の依頼を受けている
例を見てみましょう。

このように、お店の予約から
退職の電話まで、幅広く依頼を受けています。

金額は安いものだと300円、
高いものだと2,000円となっています。

金額や内容は、出品者によって
様々です。

依頼時に電話は不要で、
メールやメッセージのやり取りで
完結します。

電話が苦手な方も安心ですね。

怪しくないの？

真っ先にこの疑問が浮かぶと思います。

中には悪質な出品者もいますので、
最初から重要な案件を依頼することは
オススメしません。

しかし、出品者の評価制度が存在しており、
実績を調べることが出来るので、

事前によく確認した上で、
最初は簡単な依頼からお願いすれば、
トラブルは少なく済むでしょう。

お金を払う前に、メッセージで質問することも
可能です。

電話の練習サービスも

電話が苦手な人のために、
練習やアドバイスをしてくれるサービスも
出品されています。

• やっぱり自分で電話したい！
• 代行は怖い！

という方には、こちらがオススメです。

電話対応を1人で練習するのは
どうしても限界があります。

周りに練習相手が見つからない方は、
考えてみてはいかがでしょうか。

こちらであれば、自分の情報を相手に
渡す必要は無いので、
そういった面では安心です。

おわりに

苦手は克服できれば一番ですが、
思い切って「他の人に任せる」ことも
立派な選択肢だと思います。

勇気がいるかもしれませんが、
どうしても電話が辛い方は、
検討してはいかがでしょうか。

ココナラの紹介記事みたいに
なってしまいましたが・・・

このサイトは他にも
様々なサービスがありますので、
電話対応に関わらず、
一度覗いてみてはいかがでしょうか。

アルファベットを正確に伝えるのは
なかなか難しく、聞き間違えが
起きやすいものです。

聞き間違えを防ぐためには
どうすれば良いのでしょうか。

そのような時のために、
「フォネティックコード」というものが存在しています。

フォネティックコードとは？

フォネティックコードとは、アルファベットを
ただ「A」、「B」と伝えるのではなく、

「アメリカのA」、「ブラジルのB」のように
単語とセットで伝えることで
聞き間違いを防止するための規則のことです。

人によってバラつきがありますが、
使う単語は、国名・地名が一般的で、
以下のような感じです。

A アメリカ
B ブラジル
C チャイナ
D デンマーク
E イングランド
F フランス
G ジャーマン(ドイツ)
H 香港
I イタリア
J ジャパン
K ケニア
L ロンドン
M メキシコ
N 日本
O 大阪
P パリ
Q クイーン(分かりやすい地名が無いため)
R ローマ
S スペイン
T 東京
U USA
V ベトナム
W ワシントン
X X線(分かりやすい地名が無いため)
Y 横浜
Z ジンバブエ

相手に確実にアルファベットを伝えたい際には、
少し手間はかかりますが、
効果があります。

単語のジャンルは統一すると覚えやすいですが、
人によってはピンとこない単語もあるため、

私はいくつか別ジャンルの単語を
使っていました。

G → ジャーマン ゴールド
K → ケニア 川崎
V → ベトナム ビクトリー
Z → ジンバブエ ゼロ

などです。

慣れてきたら、伝わりやすい単語を探して
自分のオリジナルにしていくと
良いと思います！

あとは、電話相手の趣味が分かっていれば、
「ジャイアンツのG」「タイガースのT」
のように伝えても良いと思います。
(この場合は野球ですね)

特に注意すべきアルファベット

「いきなり26種類も覚えられない!」

という方は、
聞き間違いが発生しやすいところを
優先的に覚えましょう。

• 聞き間違えやすいアルファベット
• 「B」と「D」と「P」と「T」
• 「I」と「Y」
• 「L」と「M」と「N」

このあたりは要注意ですので、
優先して覚えて、
確実に確認するようにしましょう。

逆に「W(ダブリュー)」「X(エックス)」「Z(ゼット)」
といったアルファベットは、
他に紛らわしいものが存在しないので、
後回しでも、問題無いでしょう。


その他、伝える情報に
数字が混ざっている際は、
「Q」と「9」の聞き間違いが多発します。

この場合は、
「アルファベットのQ」
「数字の9」
と分けて伝えましょう。

おわりに

今回は、アルファベットの伝え方として、
フォネティックコードを紹介しましたが、
いかがだったでしょうか。

メールアドレスや、何かの型番を伝えるときは、
時間もかかりますし、間違いが許されませんので、
覚えておくと便利ですよね。

この記事がお役に立てば幸いです。